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POLÍTICA DE ENVIO – LIVIÉ

Última atualização: 10/02/2025

A Livie Encapsulados Ltda estabelece nesta página as condições de envio, prazos e entrega de pedidos realizados no site www.livie.shop, hospedado na plataforma Wix.com.

Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política.

1. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento:

  • pedidos são processados em até 1 a 3 dias úteis

  • pedidos aprovados após as 18h são considerados no próximo dia útil

  • pedidos feitos aos finais de semana ou feriados são processados no próximo dia útil

Em caso de divergência cadastral ou necessidade de validação, o prazo pode ser estendido mediante contato com o cliente.

2. Métodos de envio

Os envios são realizados por:

  • Correios (PAC ou SEDEX)
    ou

  • transportadora parceira, quando disponível

O método de envio é selecionado pelo cliente no momento da compra.

3. Prazos de entrega

Os prazos exibidos no site são estimativas fornecidas pelos Correios e transportadoras, podendo variar conforme:

  • região de entrega

  • condições climáticas

  • restrições de acesso

  • períodos de alta demanda (ex.: Black Friday, feriados)

A Livie não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, mas oferece suporte pelos canais oficiais.

4. Rastreamento

Assim que o pedido for enviado:

  • o cliente receberá o código de rastreio por e-mail ou WhatsApp

  • o acompanhamento pode ser feito diretamente no site da transportadora ou dos Correios

É responsabilidade do cliente acompanhar o status da entrega.

5. Tentativas de entrega e devolução ao remetente

Caso os Correios ou transportadora não consigam concluir a entrega por:

  • ausência do destinatário

  • endereço incorreto ou incompleto

  • recusa no recebimento

O pedido poderá retornar ao nosso endereço.

Nesses casos:

  • poderá ser cobrada uma nova taxa de reenvio, ou

  • o cliente poderá solicitar reembolso apenas do valor do produto, conforme Política de Reembolso

O valor do frete não é reembolsado nessas situações.

6. Endereços incorretos

É de responsabilidade do cliente preencher corretamente:

  • endereço completo

  • número

  • complemento

  • CEP

Caso o pedido seja devolvido por dados incorretos, o reenvio será feito mediante pagamento de novo frete.

7. Avarias no transporte

Se o pedido chegar danificado:

  1. recuse o recebimento, se possível

  2. fotografe a embalagem e o produto

  3. entre em contato em até 48 horas

Após análise, será realizado:

  • reenvio de um novo produto
    ou

  • reembolso, conforme escolha do cliente

8. Regiões atendidas

Realizamos envios para todo o território nacional (Brasil).

No momento, não enviamos para o exterior.

9. Retirada presencial

Não realizamos retirada presencial, pois o atendimento é exclusivamente online.

10. Contato oficial para suporte

📧 E-mail: livieencapsulados@gmail.com
📱 WhatsApp: (77) 9 8125-0102
📍 Endereço comercial:
Avenida Presidente Vargas, Centro, Vitória da Conquista – BA, Brasil

Atendimento de segunda a sexta, das 09h às 18h (exceto feriados).

11. Atualizações desta política

A Livie Encapsulados poderá atualizar esta Política de Envio a qualquer momento.
A nova versão será publicada com data atualizada.
Recomendamos revisão periódica pelo cliente.

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