POLÍTICA DE REEMBOLSO – LIVIÉ

Última atualização: 10/02/2025

A Livie Encapsulados Ltda. estabelece nesta página as condições para reembolso, devolução e cancelamento de compras realizadas no site www.livie.shop, hospedado na plataforma Wix.com, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política.

1. Direito de arrependimento – 7 dias

Conforme o art. 49 do CDC, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, quando a aquisição for realizada fora do estabelecimento comercial (como compras online).

Para exercer esse direito, é necessário que:

• o produto esteja sem uso

• lacre original preservado

• embalagem original em boas condições

• sem violação ou sinais de abertura

Após a confirmação do retorno do produto ao nosso centro de distribuição, o reembolso será processado.

2. Produtos com embalagem violada

Por motivos de segurança, higiene e integridade do produto, não realizamos reembolso quando:

• a embalagem estiver aberta

• o lacre rompido

• houver sinais de uso

• o frasco estiver violado

Essa regra está em conformidade com o CDC – itens de consumo pessoal.

3. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.

Procedimento:

1. comunicar o suporte da Livie

2. enviar fotos ou vídeos do produto recebido

3. aguardar análise da equipe

Após aprovação:

• será enviado um novo produto sem custo, ou

• oferecido reembolso total, conforme escolha do cliente

4. Erro no pedido ou item incorreto

Se o cliente receber um item diferente do solicitado:

• nós arcamos 100% do frete de retorno e reenvio

• o produto deve estar lacrado e sem uso

• o reenvio será feito após a confirmação de coleta ou postagem

5. Prazos de reembolso

Após aprovação:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (pode aparecer em até 2 faturas, conforme a administradora)

• PIX ou boleto: reembolso em até 7 dias úteis na mesma conta do pagador

Não realizamos reembolso para terceiros.

6. Custos de devolução

• Dentro do prazo legal de 7 dias (arrependimento) → frete pago pela Livie

• Fora do prazo ou por motivo não coberto → frete pago pelo cliente

7. Como solicitar reembolso

O cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais informando:

• nome completo

• CPF

• número do pedido

• motivo da solicitação

• fotos do produto (quando necessário)

Contato oficial:

📧 E-mail: livieencapsulados@gmail.com
📱 WhatsApp: (77) 9 8125-0102
📍 Endereço comercial:
Avenida Presidente Vargas, Centro, Vitória da Conquista – BA, Brasil

Atendimento de segunda a sexta, das 09h às 18h (exceto feriados).

8. Situações que não geram reembolso

• produto usado ou com lacre violado

• dano causado por mau uso ou armazenamento inadequado

• pedido sem número de identificação

• devolução sem comunicação prévia

• produtos em promoção quando informado como venda final

9. Atualizações desta política

A Livie Encapsulados pode alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento.
A nova versão será publicada com data atualizada.
Recomendamos revisão periódica pelo cliente.